LUIS ARMANDO VARGAS TORRES- EL INQUISIDOR,

  LUIS ARMANDO VARGAS TORRES  EL INQUISIDOR 

                                       

    

         

  

   TRAMPAS  COMERCIALES 

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En éste México nuestro, tan vilipendiado por el despojo, el engaño, los fraudes, la política comercial se ha relajado especializándose en trampas al consumidor. Los ciudadanos tan dados a efectuar transacciones presionadas por la necesidad caen en el  error de no verificar los contratos así como  no checar las características de los productos ofertados.

Un ejemplo clarísimo de como sangran a los ciudadanos son las compañías telefónicas, que te ofrecen contratos a 18 y 24 meses  ofertándote el teléfono como estímulo, hay planes desde $399 que se te convierten en 3 y 4 veces la renta mensual. Cuando reclamas te dicen es que usted le dio entrada a tal o cuál aplicación y de pronto estás pagando a terceros que no solicitaste, ni diste entrada.

Es que cuando estás navegando en internet se te aparecen aplicaciones como; si desea que el rendimiento de su teléfono mejore, dele clic es muestra gratis, o sencillamente sólo te avisan que eres miembro de x club y al mes ya vienen cargos. Si revisa usted su contrato observará en el margen superior derecho- si acepto o no acepto-  que mi información sea proporcionada a terceros para publicidad o promociones.

El cliente que revisa pondrá no acepto, aun así las empresas telefónicas hacen cargos,  lo cual  la COFETEL le llama prácticas prohibidas y el usuario puede reclamar que se le bonifique lo pagado en forma retroactiva, teniendo derecho a cancelar el servicio sin perjuicio para el quejoso y quedarse con el aparato, los gerentes de los centros de servicio tienen instrucciones de cancelar esos cargos  basta con llenar una solicitud a mano donde desconoce esas aplicaciones.  Nadie lo hace porque lo ignora, la empresa no te informa.

Pero…lo que sucede es que generalmente por desconocimiento o temor a quedar en ridículo por una mala contestación de los empleados, que para eso son aleccionados a dar respuestas amables, ambiguas, pero tajantes.  que  te hacen sentir ignorante. Deciden pagar.

Conozco personas que por desconocimiento de cómo operan los aparatos, dejan los datos abiertos y pagan miles de pesos, quebrando su economía familiar, la empresa dolosamente te dice que hasta después de 3 meses puedes solicitar restricciones de tus aparato hasta por el monto contratado $399 y mientras te exprime, si no revisas, te pasas los 18 o 24 meses hundido por tu celular.

Otro problema lo representan las cadenas comerciales y tiendas de conveniencia, ves en el anaquel aceite en oferta a $19  y en letras imperceptibles dice 500 ml. Pero están en el estante uno de 1000 Ml. O de otra marca, cuando llegas a caja pagas $33.  El cliente en la despensa quincenal o semanal no se fija, cuando protestas van al estante y te enseñan las letritas,  argumentando que aún no cambian los letreros.

Las tiendas de conveniencia de amarillo y rojo es muy frecuente que veas una agua mineral o refresco de cola que dice $ 9.00 y te lo cobran en $10.50 por decir algo, les reclamas va un empleado y te cobran los $9.50, la mayoría de las personas no reclaman, por  pena.

 Usted imaginará querido lector la cantidad de recursos que se llevan las empresas o empleados en un día si bajita la mano le roban al cliente $ 1.50  en artículo imagine al que lleva volúmenes para su fiesta, multiplíquelo por 3,000 clientes, ya estamos hablando de robos hormiga entre $ 6,000 y $ 30,000 diarios por tienda de conveniencia, en los centros comerciales olvídese. ¡Bonito negocio!

Las gasolineras en la frontera cuando recién bajó la gasolina con $100 se llenaba un cuarto de tanque, ahora con $100 no sale de la reserva, sigue el foco de emergencia prendido, ¿quienes ganan, que hace PROFECO? Emparejaron la gasolina al centro del país, las gasolineras están chupando ese diferencial, todos están de acuerdo.

Las personas que empeñan prendas ignoran que cuando ya no pueden pagar, las casas de empeño están obligadas a enterar al cliente por escrito antes de  3 días, que su producto se remató y que hay un excedente que se le reembolsará. Estas empresas no lo hacen así, las demasías se las quedan, no creo que las reporten al SAT, pero les reditúan ganancias millonarias.

PROFECO tiene algunos folletos donde escuetamente indican que revisen los contratos, pero sería importante que obligaran a estas empresas incluidos Bancos a tener esta folletería o carteles pegados en las entradas o paredes de las negociaciones. Proporciona una Lada 800 que nunca contesta, esta Institución forma parte del problema, porque no cuenta con estrategias o convenios  que le permitan apoyarse en autoridades municipales.

Si realizara sus acciones de vigilancia, aplicara las normas y sancionara sin distingo, la Profeco  le daría credibilidad al Gobierno Federal,  no cuesta se requiere voluntad política, la ciudadanía lo agradecería. Hay que apretar… el caso de CONAGUA deberá servir de ejemplo, el barco se enderezaría.